近日，有同学反映，学校教务系统存在有时无法登陆的问题。接到反映后，我处立即组织相关人员对同学反映的问题进行了核查，现将核查结果说明如下：

一、核查情况

根据学生反映的问题，我们对教务系统本身后台数据进行了核查。核查结果（1月14日08:00-1月18日17:00）：

1月14日08:00-23：59用户会话数量20290条；

1月15日08:00-23：59用户会话数量19682条；

1月16日08:00-23：59用户会话数量12870条；

1月17日08:00-23：59用户会话数量9146条；

1月18日08:00- 17：00用户会话数量12208条。

根据数据显示，用户在不同时间段内使用不同的操作系统（Android 1.x、Android 1.x、iOS (iPhone)、Windows等）的不同浏览器（Chrome 83.0.4103.106、Safari 14.0.2、Apple Mail等）都有操作记录。这说明，教务系统在1月14-18日期间，均可正常登陆。

二、原因分析

学生在反映的问题中只提到教务系统有时无法登录，但并未提供相关网址、截图等信息。因提供信息过少，故目前无法准确判断是何种原因导致学生无法登录，经初步核查判断，导致学生有时无法登录教务系统可能有以下三个原因：

1.学生登录的不是教务系统的正确网址

目前教务系统登录方式有三种，一种是直接登录教务系统网址（jwxt.xisu.edu.cn/eams/login.action）直接输入账号密码登录；第二种方式是在教务处网站“教务系统”页面点击“外网入口”登录教务系统（https://jwc.xisu.edu.cn/info/1065/2923.htm）；第三种方式是通过登录学校数字校园平台登录，然后通过数字校园平台内的链接登录教务系统。

2.学生登录了正确的教务系统网址，但是没有输入正确的密码

根据省教育厅信息安全要求，目前教务系统内密码必须是由数字、大小写字母共同组成，且必须大于6位，部分学生在设置密码时密码长度很长，可能导致大小写切换或记忆错误的问题。

3.浏览器兼容性的问题

目前教务系统是属于BS架构下的无客户端系统，可以直接通过浏览器登录，目前国内所使用的浏览器内核存在很大差异，故不能保证所有浏览器都能正常使用，部分浏览器存在输入正确密码而提示错误的问题，如360浏览器的兼容模式等。

     三、解决方法

     此前，教务处教务科多次在教务教学群内对教务系统密码错误的问题进行过解释说明，并针对一些常见问题制作了《教务常见问题解答》，公布在教务处网站上，同时推送至学校教务教学群中；与此同时，要求各学院教学办公室务必转发辅导员，并告知每位同学。同学们在登陆过程中，如遇忘记密码的问题，请及时联系辅导员重置密码；教师如遇同样问题，可直接联系学院教学办公室重置密码。

 附：《教务常见问题解答》（https://jwc.xisu.edu.cn/info/1012/4305.htm）

教务科值班电话：029-85319304

                                                 教务处

                                             2021年1月21日